desfragmentacion del mouse
1° er nivel
1.- el ususario habla y el tecnico se presenta
2.- preguntar que es en lo que le puede servir
3.- el usuario explica el problema
4.- el tecnico escucha el problema
5.- va anotando las caracteristicas del equipo
6.- le dise que configure su mouse paso por paso
7.- le da las gracioas
8.- el tecnico se despide e igual deve dar las gracias
fin.
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