SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA

• 1. SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA
• 2. • Características del soporte técnico a distancia • Requisitos para el soporte técnico a distancia distancia • Herramientas para el soporte tecnico a distancia • Ventajas y desventajas del soporte tecnico a distancia
• 3. CARACTERÍSTICAS DEL SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA • Caracteristicas del correo electronico:es un servicio que permite el intercambio de mensajes atreves de un sistema de comunicación electrónica • Características del blog:se emplea para realizar anotaciones periódicas • Caracteristicas de la asistencia telefonica:es un servicio que se brinda vía telefónica el cliente expone su problema y se le asiste por el teléfono
• 4. REQUISITOS PARA EL SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA • Debe tener como mínimo preguntas listas, bien elaboradas. • Pero lo mas importante para poder entenderse con el cliente es hablar de una forma formal y clara sin usar términos desconocidos pero para eso debes tener conocimiento de lo que estas haciendo y diciendo.
• 5. HERRAMIENTAS PARA EL SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA • 1.- Quick Screen Share
•  • 2.- Chrome Remote Desktop App • 3.- Screen Leap • 4.- Join.me • 5.- Screenhero
• 6. VENTAJAS DE SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA DESVENTAJAS DE SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA
• 7. VENTAJAS • Asistencia telefonica:Puedes ahorrar tiempo en cuanto a traslado con el usuario. • Correo electronico:Podrás explicar a través de un manual tuyo bien explicativo, en donde explique la solución. • Blog:A través de tus publicaciones puedes explicar, a usuarios que entren a tu blog, explicando a través de vídeos y publicaciones.
• 8. DESVENTAJAS • Asistencia telefonica: Puedes batallar con el cliente porque a lo mejor no entenderá con claridad por teléfono. • Correo electronico: Al igual que el blog no siempre contaras con Internet para poder acceder, además de que el cliente entiende más, presencial mente. • Blog: Puede que muchas personas, no puedan tener acceso a uno, además de que se les resulte complicado interpretar el mensaje.